Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Cette traduction est fournie à titre de commodité. En cas de divergence, la version anglaise de cette page fait foi.

Avant le paiement

Nous vérifions qu’un rapport d’historique du véhicule existe pour votre VIN avant de créer une session de paiement. S’il n’en existe aucun, vous en êtes informé sur-le-champ et aucun paiement n’est prélevé.

Remboursements automatiques

Si, après un paiement réussi, nous ne parvenons pas à générer et à livrer votre rapport (par exemple parce que notre fournisseur de données renvoie une erreur ou est indisponible), nous procédons automatiquement à un remboursement intégral sur le moyen de paiement d’origine et vous envoyons une confirmation par e-mail. Le remboursement apparaît généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

Rapports livrés

Les rapports sont des biens numériques générés à la demande et livrés instantanément. Une fois un rapport livré, nous ne pouvons pas accorder de remboursement en raison de son contenu (par exemple si le véhicule compte moins ou plus d’événements que prévu) ni parce qu’un mauvais VIN a été saisi. Vérifiez bien le VIN avant de commander. Le formulaire vous indique l’année, la marque et le modèle du véhicule avant la finalisation du paiement.

Doubles prélèvements ou problèmes techniques

Si vous avez été débité plus d’une fois pour le même VIN, ou si vous avez payé sans jamais obtenir l’accès au rapport et qu’aucun remboursement n’a été effectué sous 24 heures, contactez-nous à support@buyvinhistory.com en indiquant votre VIN et l’adresse e-mail utilisée lors du paiement. Nous réglerons le problème rapidement.

Contestations bancaires

Merci de nous contacter avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque. Nous répondons rapidement et réglons les demandes légitimes par un remboursement.